FileMaker 製品には、過去事例から検索して自己解決に役立てるナレッジベースから電話による無償および有償テクニカルサポートまで、各種のテクニカルサポートが用意されています。現在サポート対象となっている製品については、「AA-600 リグエキスパ-ト アンテナアナライザ-並行輸入品」を参照してください。またテクニカルサポートの条件については、こちらを参照してください。
Priority technical support（有償テクニカルサポートサービス）
有償テクニカルサポートサービスのサポート対象範囲
- FileMaker 製品の操作方法
- FileMaker 製品のその製品がサポートする環境（コンピュータやシステムなど）において起こる問題のトラブルシュート
サポート対象と対象外の例：
- サポート対象となる質問：「［位置］機能を使用したときに予想された値が表示されません。なぜですか？」
- サポート対象とならない質問：「顧客への出荷データベースを作成しています。
レコードを削除することなく在庫から品物を取り出すには、どうすればよいのでしょうか？」
有償テクニカルサポートサービスで提供していないサービス：
サポートケースの定義：FileMaker は、問題の発生原因を単一の原因に特定できる個々の独立した問題として分離できたときに、それをサポートケースとして定義します。また、お客様に対して、以下のいずれかの解決方法または情報を提供することができたときに、そのケースが終了したと判断します。
- 問題を解決するための情報を提供することができたとき
- 問題を解決するために必要なソフトウェアアップデートを入手するための情報を提供することができたとき
- サポートされている製品に関してすでに判明している解決不能な問題、または互換性の問題であることが判明したとき
- FileMaker がサポートしていない他社の製品やプラグインに問題の原因があると判明したとき
- すでに判明している問題ではあるが、対応するアップデートがないことが判明したとき
15分トレーニングのご案内：有償テクニカルサポートサービスには、FileMaker プラットフォーム上で動作するカスタム App 作成についての問題解決、FileMaker 製品の操作についての質問などで利用いただける個別のオンライントレーニング（1回あたり15分）チケットが含まれます。
15分トレーニングでは、FileMaker の一般的な機能や操作方法、カスタム App の作成方法に関するご質問が対象となります。お客様がすでにご使用中のカスタム App の変更・カスタマイズに関するご質問はお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
チケットはご契約時に「有償テクニカルサポートサービス契約開始のご案内」という件名の電子メールに PDF 形式の添付ファイルとしてお送りいたします。
有償テクニカルサポートサービスの種類：有償テクニカルサポートサービスには、次の 3 種類があります。
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有償サポート
Entry
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有償サポート
Main Stream
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有償サポート
Advanced
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| SKU | FM190768LL | FM190769LL | FM190769LL |
| 調査・回答に要する時間の上限 (※1) | 年間最大 36 時間 | 年間最大 160 時間 | 年間最大 1600 時間 |
| 内容 | 1 対 1 サポート
(電話・リモートセッション) | 1 対 1 サポート
(電話・リモートセッション) | 1 対 1 サポート
(電話・リモートセッション) |
| サポート範囲 |
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- 製品の操作方法
- トラブルシュート
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- オンサイト対応22SS》LOUIS VUITTON／LV STITCH PRINT EMBROIDERED スウェット
- トレーニング開催 (※3)
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| 15分トレーニング(※4) | あり（5 回) | あり（15 回) | ☆ヴァレンティノ☆VALENTINO 人気 カーディガン |
| 価格（税込）(※5) | 198,000円 | 660,000円 | 5,280,000円 |
※1 お問い合わせに関して、調査に要した時間、お客様への回答作成に要した時間を合計し、この上限時間を超えない範囲でサポートを提供します。
※2 オンサイト対応については Claris 独自の判断で提供の可否を決定します。追加費用として、1日あたり 110,000 円（税込）の費用と出張費用の実費をご負担いただきます。
※3 トレーニング開催の提供については、ご契約後に改めて調整させていただきます。
※4 規定の回数の 15分トレーニングを受講し、さらに追加を希望される場合には、5 回分を 8,800 円（税込）で購入いただけます。
※5 価格は全て税込です。サポート対応の結果如何を問わず、 一切返金/払い戻しはいたしませんので予めご了承ください。
有償テクニカルサポートサービスの購入方法：購入前に
サンワサプライ カテゴリ5eUTP単線ケーブルのみ KB-T5-CB200N をよくお読みください。有償テクニカルサポートを購入された時点で、本規約に同意したものとみなされます。
法人ユーザ様向けボリュームライセンス製品をお使いの場合
- オーダーフォームサイト (業務用5セット純正品 EPSON KAM-6CL インクカートリッジ カメ 6Cパック AV デジモノ パソコン 周辺機器 インク インクカートリッジ ト[▲][TP]) で、 「Priority Technical Support (有償テクニカルサポート)」 を選択してフォームを作成してください。
- 印刷したオーダーフォームを添付の上、 販売店または Claris 法人営業窓口にお申し込みください。
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- 有償サポートの納品をお知らせする電子メールを受信後、 サポートを受けられます。
個人ユーザ様向けシングルライセンス製品をお使いの場合
- サポートを希望する製品のユーザ登録が、 完了していることが必要です。
- Claris カスタマサポートのお問い合わせフォームに、「有償サポート購入希望」とお申し込みください。
- Claris カスタマサポートより、 Claris Store で購入・決済いただくための情報を電子メールにて提供いたします。 Claris Store ではクレジットカード、 または銀行振込にてお支払いいただけます。
- Claris Store でのお支払い手続き完了後、 有償サポートの納品をお知らせする電子メールが送信されます。
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お支払いにあたり、銀行での振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
有償テクニカルサポートサービスの提供：
Claris カスタマサポートまでお電話ください。連絡先の情報は特別価格Saucony Men's Versafoam Excursion TR13 Trail Running Shoe, BLACK, 8 M US好評販売中
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担当者が、有償サポートの納品メールに記載の契約番号をお伺いしますので、事前にご用意いただけますようお願いいたします。
参考：サービスの価格や提供の可能性は、予告なく変更されることがあります。
